Автор Сообщение
Admin #1/30.03.2017 10:35

Администратор

Читал все отзывы и удивляюсь, как Вам всем могло так повезти?!  24.03.2017 в 14.25 приехал,чтобы заказать услуги в этой фирме. Встретила женщина в спортивных трениках времен Советского Союза. Сразу сложилось впечатление, что ее не интересует, что я ей говорю. Для составления объема и стоимости работ она взяла калькулятор, но не нажала ни  одной кнопки.Цену заказа  определила на глазок. И сказала, что если оформите заказ сейчас я сделаю это за 4 тыс (чего????). Почему не за 3 тыс или 4.7 тыс. Откуда такая точность? После моих вопросов было сказано,что она уже 20 лет в этом бизнесе.Выезд на кладбище на место был оценён в 100р. Правда в случае заказа, 100р.вошли бы в стоимость  работ. А при отказе,что: до свидания денежки?  Не дороговато-ли оценена услуга. При том , что от Я. Мавра до Кальварийского кладбища не очень далеко. И,что интересно, все это было сказано не доставая рук из карманов треников. Культура ВЫСШАЯ!!!! Ни одна другая фирма за мой заказ такую сумму не насчитала и в трениках не встречала.!!!

Вот такой отзыв был опубликован недавно нашим посетителем о Ритуальной мастерской Николаевых. Мы попросили представителя одной из гранитных мастерских Минска прокомментировать его и пообщаться с клиентом в этой теме.


Отредактировано: Admin (30.03.2017 10:40, 3 месяца назад)
Сообщения: 21
Znatok #2/30.03.2017 10:41

Пользователь

Добрый день, Игорь, в ответ на Ваш недавний отзыв хотелось бы сделать несколько комментариев – чтобы снизить градус эмоций и дать Вам рекомендации на будущее.

Прежде всего, внешний вид продавца или менеджера – это лицо фирмы, и здесь я совершенно согласен с негативной оценкой. Да, это совершенно недопустимо, и на Вашем месте я бы просто извинился и отправился в другую компанию.

Теперь об остальных вопросах. Все они сформулированы уже в контексте внешнего вида дамы, с которой Вам пришлось столкнуться, и, на мой взгляд, не все они однозначны и объективны. Возможно, я не знаю всех деталей вашего разговора, поэтому заранее прошу прощения за возможные неточности.

Я сделаю это за 4000

Подавляющее большинство клиентов задает вопрос «сколько стоит памятник» в полном отрыве от требований и условий покупке. Клиент зачастую не считает необходимым пояснить, какой нужен памятник, из какого камня (и из камня ли), где его надо установить, тип установки и т. д. Соответственно, Вам либо назвали стоимость за комплект изделия по Вашему описанию, либо за изделие и услуги, опять же, исходя из предоставленной Вами информации.

Сумма 4000, я уверен, была озвучена в рублях. Если округление Вас смутило, стоило попросить предоставить разбивку, т. е. из чего она складывается. Например, стоимость комплекта, оформления, доставки, установки, демонтажа старого памятника.

Соответственно, если Вы хотели узнать стоимость и описали необходимый тип памятника и работы, задавать вопрос «почему не 3500 или не 4500» не совсем правильно. Стоило бы узнать, какой тип камня Вам предложили, каков габаритный размер изделия и другие параметры, на которых изготовитель может сэкономить.

Если разбивку цен и все технические параметры Вам представили, в этом вопросе я целиком и полностью на стороне «дамы в трико».

Платная поездка на кладбище

Здесь тоже все неоднозначно. Вы понимаете, что, если по просьбе клиента и без предварительного соглашения о покупке персонал компании начнет выезжать на кладбище для консультации с каждым посетителем, скорее всего офис будет перманентно закрыт.

Озвучивание цены на поездку само по себе спорно, хотя мы понимаем, что это вопрос не одного часа. Взаимовыгодным решением было бы предоставление с Вашей стороны подробных фотографий участка с захоронением. Эта несложная операция снимает примерно 3/4 всех вопросов по установке. А если Вы предоставите еще и фото памятников, которые Вам понравились, это снимет столько же вопросов и по дизайну изделия.

Еще раз повторюсь: мое мнение основано только на отзыве и может быть неполным или неточным. В общем и целом, с Вашим мнением я согласен и с радостью отвечу на любые вопросы.


Отредактировано: Znatok (30.03.2017 10:49, 3 месяца назад)
Сообщения: 1