Искусственный интеллект и похороны

Искусственный интеллект (ИИ, от английского AI – artificial intelligence) сегодня активно внедряется во многие аспекты жизни человека. Если системы распознавания лиц, роботизированное производство или беспилотные такси уже давно никого не удивляют, то применение ИИ в госуправлении, медицине или финансах все еще вызывает удивление и даже настороженность. Одной из сфер, где применение искусственного интеллекта все еще можно считать ограниченным, является ритуальный бизнес. Перспективы существуют, но каковы они и как скоро AI начнет отвечать за организацию похорон?

Что такое искусственный интеллект?

Под искусственным интеллектом принято понимать машинный в общем смысле и компьютерный интеллект в частности. Если говорить простыми словами, ИИ представляет собой набор методов и механизмов, необходимых для восприятия окружающей среды и обучения взаимодействию с ней.

Искусственный интеллект уже довольно давно является настолько важной и значимой частью нашей повседневной жизни, что мы его просто перестаем замечать. Самый простой пример – это поисковые системы и различные речевые “помощники”. Главная их задача как раз и состоит в том, чтобы на основе запроса человека сформировать наиболее подходящий ответ в виде информации или определенного действия.

Наиболее часто встречающимся видом AI являются нейросети – аппаратные и программные комплексы, спроектированные и построенные по принципу работы нервных клеток живых организмов. 

Важно понимать, что нейронная сеть или “нейронка” не заменяет ИИ, а является одним из ее важных инструментов.

Нейросеть использует не программные алгоритмы, а алгоритмы обучения. Анализируя входные данные, нейронка находит в них сложные, малозаметные связи и производит обобщение на их основе. Результат в подавляющем числе кейсов является весьма точным и часто способен конкурировать с результатом работы нейронных клеток головного мозга человека.

Применение AI в организации похорон

Правильно понимая возможности искусственного интеллекта, несложно спроецировать его применение в сферу оказания ритуальных услуг. Возможности ИИ широки, но [пока] не безграничны, поэтому начнем с простого и самого очевидного.

Автоматизация рутинных задач

Первое, что приходит на ум касательно применения AI в организации похорон, это бумажная работа, которую необходимо выполнить не только быстро, но и безошибочно.

ИИ достаточно легко можно поручить оформление всех документов, необходимых для подготовки к похоронам и их проведению. Сюда можно включить также:

• рассылку приглашений,
• составление графика мероприятий,
• подготовка списка принадлежностей для похорон,
• формирование бюджета.

Вроде все понятно, но есть один важный момент: данные операции рассчитаны на наличие персональной информации. Для выбора гроба (или хотя бы вариантов) необходимо знать рост и вес умершего. Рассылка приглашений на похороны требует доступа к списку контактов. При этом нет гарантии, что в список приглашенных попадут все желательные и все нежелательные лица.

Клиент также должен быть уверен в том, что все персональные данные, переданные ритуальной организации, будут надлежащим образом сохранены с гарантией их конфиденциальности.

И что делать, если, например, список контактов умершего хранился локально в телефоне или он вообще недоступен или отсутствует? Как видим, пока вопросов больше, чем ответов. Но при наличии алгоритма для их решения, мы получим интересную перспективу. Например, чат-бот, который в режиме 24/7 ответит родственникам и приглашенным на все вопросы, касающиеся оказания услуг, расценок и планирования. Или CRM-система, которая позволит коммуницировать с семьей и рассылать уведомления и напоминания.

Психологическая поддержка

В перечень вопросов ответственности искусственного интеллекта можно передать и такой важный аспект, как психологическая помощь и горевание. Потеря близкого человека часто происходит внезапно, и помощь психолога или даже простого собеседника не всегда может оказаться доступной.

В таких ситуациях может также использоваться чат-бот или виртуальный помощник. Конечно, заменить живого человека пока не получится, но на первичную психологическую помощь можно рассчитывать. А это уже немало.

Формирование персонифицированного контента

Планирование погребения требует подготовленности и от близких и от организаторов. Сюда входят подготовка следующих материалов:

• надгробная речь,
• архивный медиа-контент, включая фото и видео материалы об усопшем,
• плей-лист музыкального сопровождения (при желании родственников),
• сгенерированные с помощью AI фото- или видео-реконструкции (особенно если похороны проводятся с закрытым гробом).

Используя искусственный интеллект, можно быстро и эффективно решить данные вопросы, предоставив ритуальным агентам и родственникам больше времени и возможностей для живого общения. При этом нельзя забывать о проблеме конфиденциальности, актуальности выбранного материала и о том, насколько приемлемым для близких станет контент, сгенерированный с использованием ИИ.

Маркетинг, поиск и привлечение клиентов

Данный аспект также достоин упоминания, поскольку ИИ может весьма эффективно использоваться определения целевых групп по демографическому признаку, оптимизации поисковых кампаний и отслеживания уровня взаимодействия с потенциальными клиентами. 

Использование AI для формирования маркетинговых стратегий позволит увеличить продажи услуг по предварительному планированию похорон и будет способствовать повышению узнаваемости бренда вашего похоронного бюро.

Объективные факторы, сдерживающие использование ИИ на похоронах

Каким бы привлекательным ни был искусственный интеллект для ритуальных агентств, существует ряд неоспоримых препятствий для его имплементации в похоронном бизнесе. 

Прежде всего, это отсутствие “человеческого тепла” в общении с чат-ботом или оценке результатов работы нейросети. В то время, как сформированный ИИ контент может быть формально правильным или даже в какой-то степени ценным для живого клиента, сегодня, да и в ближайшем будущем, мы вряд ли увидим прорывные решения в области повышения качества коммуникации с искусственным интеллектом.

Для понимания этой проблемы попробуйте сравнить рецензии на кинофильм, созданные ИИ и человеком-кинокритиком. Даже невооруженным глазом мы сразу увидим шаблонность и формальность в материалах, созданных AI, особенно на фоне образности и эмоциональности текста, созданного писателем. Особенно, писателем-профессионалом.

Процесс написания надгробной речи или эпитафии является своего рода катарсисом для горюющего. Передавая эту функцию нейросетям, мы лишаем себя этой своеобразной терапии, оставаясь один на один с гореванием – без возможности выплеснуть свои эмоции в творческий процесс написания речи или эпитафии.

Наконец, мы уже говорили о вопросе сохранения конфиденциальности данных. Но это лишь часть проблем внедрения AI в алгоритмы работы похоронного бюро. Добавим сюда стоимость работ по имплементации ИИ-технологий и стоимость обучения персонала, особенно с учетом кривой обучаемости специалистов ритуального бизнеса, и получим осязаемые расходы, которые необходимо покрыть за счет менее реалистичных преимуществ использования искусственного интеллекта.

Выводы и заключение

Использование AI в ритуальном бизнесе – вопрос неоднозначный, особенно если говорить не просто о применении нейросетей, а о полном арсенале возможностей искусственного интеллекта. Как видим, преимущества есть, и машинный разум вполне может эффективно решать многие задачи, профильные для ритуальных служб.

Впрочем, объективные причины против ИИ также присутствуют. Однако они носят в основном технический характер и не выглядят в корне нерешаемыми.

Зерно, очевидно, стоит искать в правильной степени имплементации возможностей ИИ в похоронном деле. Не заменять, а эффективно дополнять человека – так (по крайней мере сегодня) может звучать основной посыл. Искусственный разум не может и не должен заменять человека, но решение рутинных задач он легко обеспечит. А для начала это немало.